フィルムめくりでお願いしたのに…

［東京都／50代のお客様］

お世話になりました。○○です。
きのう納品されたデータのチェックが終わりました。
とても良い仕上がりで満足しております。
ひとつだけ確認ですが。
ページスキャンは保護フィルムめくりでお願いしたのですが、
数ページだけ、めくらずにスキャンされているような印象を受けました。
フィルムの波打ちと思われる白い乱反射が見受けられます。
めくらなかったとしたら、何か理由はあるのでしょうか？
私の勘違いでしたらごめんなさい。

 memori-oneからのメッセージ

ご利用ありがとうございました。ご満足いただけてなによりでございます。
ご指摘の「保護フィルムめくりの件」について回答いたします。

ご指摘の通り、保護フィルムめくりはアルバム内の全写真ページを対象とします。ですが、まれに保護フィルムと写真や台紙が強固に癒着しているページがあり、そうしたページに関しましては、無理してめくると原稿を破損させてしまうリスクを伴うため、担当者の判断でめくらずにスキャンすることをルール化しております。

そのほか、台紙の粘着力が低下してフィルムをめくると写真がバラバラと落下してくるページ。また、フィルムの上からコメントシールが貼り付けてあるページなども担当者の判断でフィルムをめくらずにスキャンすることがございます。

今回、お客様の作業を担当したスタッフに確認しましたところ、保護フィルムの上からコメントシールが貼られていたため、波打ちの影響がお写真に及ばない程度の数ページのみ、めくらずにスキャンしたとのことでございます。

作業を進める中で発生するこうした「どうすべきかの判断」について、ひとつひとつお客様に確認することは現実的に難しく、よほど大きなこと以外は弊社スタッフの判断におまかせいただいておりますので、何卒、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

このたびはmemorioneをご利用いただき、誠に有り難うございました。
またのご利用お待ちしています。