届いたデータ開けない（泣）

［福島県／40代のお客様］

一昨日、届いたのですが、パソコンにDVDを入れてデータを見ようとしたら固まってしまいます。

再起動したり、いろいろやったのですが、やはり画像をクリックした瞬間にフリーズ状態になり、画像が閲覧できません。

パソコンはウィンドウズ7なのですが、パソコンが古いから再生できないのでしょうか？

もしDVDが不良品なら交換していただけるのでしょうか？

お返事を屋待ちしています。

 memori-oneからのメッセージ

このたびはご利用ありがとうございました。そして、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

DVD内の画像ファイルをクリックしたらフリーズする現象はまれに報告が寄せらたことがあります。

原因は「DVDディスクに不良箇所がある」「使用しているDVDレコーダーとDVDディスクの相性が良くない」「DVD内のデータが破損している」のいずれかと推察いたします。当社の機器で再生チェックをしてから発送しておりますので、おそらくは「使用しているDVDレコーダーとDVDディスクの相性が良くない」に該当するかと思われます。

まことに申し訳ございません。すぐに別メーカーのDVDディスクにデータを焼き直して送付いたしますので、そちらのDVDでもう一度、アクセスできるか、お試しいただきたく存じます。また、お急ぎの場合は、DVD送付とは別に、オンラインにて納品データを送信させていただくことも可能でございます。ただし、その場合はブロードバンドの通信環境が必須ですのでご理解ください。 お手間をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。